Tee hotellin palveluista helpommin saavutettavia
Matala kynnys tuo esiin myös pienet tarpeet, jotka muuten jäisivät kertomatta. Hotelli voi palvella nykyisillä toimintatavoillaan entistä sujuvammin.
Katso vieraspalvelu käytännössä →Vieraalla on tarve
→
Tarve vastaanotetaanPyyntö luodaan ja kategorisoidaan✓Henkilöstö toteuttaa ja kohtaa vieraan
Hotellipäällikölle
Tee yhteydenotosta vieraille helpompi ensimmäinen askel.
Tellhotel toimii ennen hotellin sisäisiä prosesseja. Se tarjoaa vieraille helpon ja kontaktittoman tavan jättää pyyntöjä hotellille. Tellhotel jäsentää pyynnöt selkeään muotoon ja kokoaa ne yhteen näkymään, jossa hotelli voi käsitellä ne suoraan. Pyynnöt voidaan myös ohjata hotellin omaan järjestelmään, kuten Mewsiin tai Oracle Opera Cloudiin.
Kasvata lisämyyntiä majoituksen aikana
Tee huonepalvelusta ja hotellin muista palveluista helpompia löytää, pyytää ja ostaa. Vaivattomuus tuo lisää mahdollisuuksia myydä palveluja, joita hotellisi jo tarjoaa.
Katso hotellimyynti käytännössä →Pidä toiminta selkeänä
Vieraan toiminnasta syntyy hotellille selkeä, hallittava prosessi, jossa myös pienet, tällä hetkellä olemassa olevien järjestelmien ulkopuolelle jäävät pyynnöt kirjautuvat ylös. Näin Tellhotel tukee yhtenäistä ja laadukasta vieraspalvelua koko hotellissa.
Katso, miten hotellin arki selkeytyy →HousekeepingKaksi lisäpyyhettä huoneeseenHuone 412
Hotellin palvelutPöytä kahdelle klo 19Huone 305
HuonepalveluAamiainen huoneeseenHuone 218
Huolto- ja vikailmoituksetIlmastointi ei viilennäHuone 507
Vieraan pyyntöTaksi lentokentälle aamuksiHuone 126
Oikeat palvelutarpeet näkyviin
Tellhotel ei pyri lisäämään turhia yhteydenottoja, vaan helpottamaan tarpeellisten pyyntöjen tekemistä silloin, kun vieras todella tarvitsee palvelua. Syntyneet pyynnöt jäsentyvät automaattisesti, jotta henkilöstölle jää enemmän aikaa vieraskohtaamisiin.
HuonepalveluHotellin palvelutVieraan pyynnötHuolto- ja vikailmoituksetHousekeeping
Vieraan näkymä
GRAND HOTELHUONE 412
HuonepalveluKylpyläAuton vuokrausSelaa palveluita›
Miten voimme auttaa?
Kysy tai kerro mitä tarvitset, niin teemme siitä valmiin pyynnön vastaanottoon.
PAINA PUHUAKSESI
Tekoäly muuntaa puheesi pyynnöksi. Nauhoitetta ei säilytetä. Tietosuojaseloste
01 · Parempi palvelu
Tee tarpeista helpompia kertoa.
Hotellivieraan tarpeet syntyvät usein pienissä hetkissä majoituksen aikana. Kontaktiton QR-koodipohjainen palvelu madaltaa kynnystä tehdä tarpeellinen pyyntö juuri silloin, kun tarve syntyy. Vieras voi tehdä pyynnön suoraan omalla puhelimellaan ja omalla kielellään.
1
Suoraviivainen käyttökokemusQR-koodi avaa palvelun suoraan selaimeen. Ei sovellusta, rekisteröitymistä tai erillistä käyttöönottoa.
2
Luonteva tapa tehdä pyyntöVieras voi sanoa tarpeensa ääneen tai valita sen muutamalla napautuksella. Mitään ei tarvitse kirjoittaa.
3
Palvelu vieraan omalla kielelläTellhotel tunnistaa vieraan kielen ja mukauttaa palvelun sen mukaan.
4
Nopeampi vaihtoehtoPyynnön tekeminen vie noin 30 sekuntia. Vieraan ei tarvitse soittaa, jonottaa tai käydä vastaanotossa.
5
Tietoturvallinen asiointiHuonekohtainen yksilöllinen QR-koodi mahdollistaa pyynnön kohdistamisen oikeaan huoneeseen ilman vieraan henkilötietojen keräämistä. Katso QR-laatat →
02 · Lisää hotellin myyntiä
Tee nykyisistä palveluistasi helpompia ostaa.
Sama helppo asiointitapa tuo myös maksulliset palvelut lähemmäs vierasta ilman, että henkilökunnan tarvitsee tehdä kaupallista myyntityötä.
1
HuonepalveluRuoka ja juomat muuttuvat luontevaksi osaksi asiointia sen sijaan, että vieraan pitäisi etsiä erikseen, mistä ne voi tilata.
2
Hotellin palvelutSpa, ravintola, kuljetukset, vuokraukset ja muut palvelut ovat helpommin saavutettavissa majoituksen aikana.
3
Palvelu ja myynti samassa näkymässäTiimisi näkee maksulliset tilaukset ja muut vieraiden tarpeet samassa selkeässä työnkulussa.
Vieraan näkymä
GRAND HOTEL•HUONE 412
TILAUKSESI
2× Club-sandwich
28,00 €Caesar-salaatti
14,50 €TuoremehuAppelsiini
5,00 €Tiramisu
9,00 €ToimitusHeti
Yhteensä56,50 €
VALITSE TILAUSAJANKOHTA
HetiToimitetaan mahdollisimman pian.
AjastaValitse toimitusaika.
Lisätään huonelaskulleVahvista tilaus antamasi luottokortin 4 viimeisellä numerolla.
LUOTTOKORTIN 4 VIIMEISTÄ NUMEROA
••••4 numeroa
TELLHOTEL-ESITTELY
Varaa tapaaminen, jossa näet miten Tellhotel toimii käytännössä.
30 min · Ei sitoumuksia
Varaa tapaaminen
03 · Samalla tiimillä
Nosta palvelun tasoa kasvattamatta organisaatiota.
Käyttöä tukeva toimintamalliTellhotelin käyttöönotossa henkilöstö saa valmiin toimintamallin palvelun tuomiseksi osaksi vieraan palvelupolkua. Palvelu esitellään jo sisäänkirjautumisen yhteydessä, mikä tukee sen luontevaa käyttöä koko majoituksen ajan.
Anna jokaiselle vuorolle sama pohja hyvään palveluunTellhotel antaa jokaiselle vuorolle saman selkeän tavan työskennellä. Uudet ja kokeneet työntekijät toimivat saman tiedon pohjalta, mikä helpottaa tasalaatuisen palvelun tarjoamista.
Hoida pyyntö kahdella klikkauksellaKaikki tiimin tarvitsema on yhdessä selkeässä näkymässä. Pyynnön voi ottaa vastuulle ja hoitaa kahdella klikkauksella ilman siirtymistä näkymästä toiseen tai turhia työvaiheita.
Sama palvelu myös henkilöstön käyttöönVieraspalvelun lisäksi Tellhotelia voidaan käyttää hotellin sisäisiin pyyntöihin. Tellhotel tunnistaa henkilöstön tekemät pyynnöt sisäisiksi ja käsittelee ne sen mukaisesti. Esimerkiksi housekeeping voi ilmoittaa huoltotarpeesta suoraan huoneesta ilman erillistä viestiä tai muistilappua.
04 · TELLHOTEL AI SIGNALS
Kehitä hotellin palveluita sen perusteella, mitä vieraat todella tarvitsevat.
Tellhotel tekee näkyväksi, mitä vieraat tarvitsevat, etsivät ja yrittävät saada majoituksensa aikana. Data muodostuu myös niistä vuorovaikutuksista, jotka eivät koskaan etene varsinaiseksi pyynnöksi.
Tellhotel AI Signals tunnistaa tästä datasta toistuvia tarpeita, kiinnostuksen kohteita ja myyntimahdollisuuksia, jotka muuten voisivat jäädä hotellilta huomaamatta. Se nostaa olennaiset havainnot esiin ja auttaa tunnistamaan, missä vieraskokemusta, palvelutarjontaa tai myyntiä kannattaa kehittää seuraavaksi.
ESIMERKKI · HUONEPALVELU
Toistuva kysyntä
SUOSITUS Harkitse hampurilaisen lisäämistä huonepalvelun valikoimaan.
ESIMERKKI · RUOKAVALIOT
GL
Usein etsittyGluteenittomat vaihtoehdot
SUOSITUS Nosta gluteenittomat vaihtoehdot selkeämmin esiin ruokalistalla.
ESIMERKKI · UUSI PALVELU
Toistuva puuttuva palveluSPA
SUOSITUS Selvitä spa-palvelun kysyntää ja mahdollista kumppanuutta.
ESIMERKKI · LISÄMYYNTI
1Ensimmäinen pyyntö
→2Uusi pyyntö
→3Lisämyynti
SUOSITUS Konversio on hyvä. Kasvattaaksesi lisämyyntiä, kokeile tarjota etua ensimmäiseen huonepalvelutilaukseen, kuten toimitusta ilman lisämaksua, ja kerro edusta vieraille check-inissä.
05 · Helppo ottaa käyttöön
Ei raskasta käyttöönottoa.
Tellhotel on suunniteltu helpoksi ottaa käyttöön. Mitään ei tarvitse asentaa, henkilökunnalle ei tarvitse luoda henkilökohtaisia käyttäjätilejä eikä tiimi tarvitse pitkää koulutusta ennen aloittamista.
1 koodi
Henkilökohtainen pääsy jokaiselle työntekijälleJokainen työntekijä saa oman kuusinumeroisen pääsykoodin. Sähköpostiosoitetta, salasanaa tai erillisen käyttäjätilin luomista ei tarvita.
~2 min
Uuden työntekijän perehdytykseenTellhotelin käytön voi opastaa noin kahdessa minuutissa, joten uusi työntekijä pääsee alkuun hyvin vähäisellä perehdytyksellä.
~1 tunti
Hotellin käyttöönottoonTellhotel voidaan ottaa käyttöön muuttamatta hotellin nykyistä teknologiaympäristöä. Integraatiota ei tarvita.
Hotellia kohden · kuukaudessa
€348/kk
Ei käyttöönottomaksua. Ei huonekohtaisia kuukausimaksuja. Kuukausihintaan sisältyy Tellhotelin käyttö koko hotellissa. Huoneisiin tulevat QR-laatat hankitaan kerran, alkaen 2,50 € / laatta.
Tellhotel-palvelu vieraille ja henkilökunnalle
Huonekohtaiset QR-koodit
Käyttöönottokoulutus, 1 h
Hotellin käyttöön tarvittavat materiaalit
Näkymä vieraiden pyynnöille, tilauksille ja huoneiden huoltotarpeille
Monikielinen käyttö ja puheohjaus
Tuki ja päivitykset sisältyvät hintaan
Ei sitoumuksia. 30 minuuttia videopuhelussa.
Usein kysyttyä
Kysymyksiä, joita hotellipäälliköt yleensä kysyvät.
Pitääkö vieraan ladata jotain?
Ei. Vieras skannaa huoneessa olevan QR-koodin, ja Tellhotel avautuu suoraan selaimeen. Sovellusta ei tarvitse ladata, käyttäjätiliä luoda eikä rekisteröityä ennen käyttöä.
Käyttävätkö vieraat Tellhotelia?
Pelkkä QR-koodin sijoittaminen huoneeseen ei vielä takaa käyttöä. Tellhotel-tiimillä on yli 10 vuoden kokemus käyttäytymisen muutosta tukevien digitaalisten palveluiden kehittämisestä. Siksi autamme hotellianne myös käyttöönotossa ja jalkautamme yksinkertaisen toimintamallin, jolla Tellhotel tehdään vieraille tutuksi jo ennen ensimmäistä tarvetta.
Millaisia pyyntöjä vieraat voivat tehdä?
Kaikkea lisätyynyistä ja huonepalvelusta hotellin palveluja koskeviin kysymyksiin tai huoneessa havaittuihin ongelmiin. Tellhotel tarjoaa arjen tarpeille yhden helpon kanavan tavoittaa tiimisi.
Entä jos vieras ei puhu paikallista kieltä?
Vieras voi käyttää Tellhotelia omalla kielellään, ja tiimisi saa pyynnön selkeässä muodossa, jonka perusteella on helppo toimia.
Pitääkö nykyisiä järjestelmiä tai toimintatapoja muuttaa?
Ei. Tellhotel hoitaa ensimmäisen vaiheen: vieras saa helpon tavan kertoa tarpeestaan, ja Tellhotel muuttaa sen selkeäksi, luokitelluksi pyynnöksi. Sen jälkeen tiimisi jatkaa nykyisillä toimintatavoilla ja järjestelmillä. Aloittaminen ei vaadi integraatioita.
Voiko Tellhotelin integroida olemassa olevaan ympäristöömme?
Teknisesti se on mahdollista, jos käytössänne on yleisesti käytettyjä palveluita, joilta löytyy rajapinnat. Esimerkiksi Mews ja Oracle Opera Cloud ovat tällaisia: pyynnöt voidaan viedä suoraan sinne. Vaihtoehtoisesti pyynnöt käsitellään Tellhotelin omassa näkymässä, joka toimii selaimessa eikä vaadi teiltä asennuksia. Sovitaan tapaaminen ja jutellaan digiympäristöstänne.
Vaatiiko tämä henkilökunnalta paljon koulutusta?
Koulutusta tarvitaan hyvin vähän. Tellhotelin käytön voi opastaa uudelle työntekijälle noin kahdessa minuutissa. Jokainen työntekijä saa oman kuusinumeroisen pääsykoodin, ja pyynnön voi ottaa vastuulle ja hoitaa kahdella klikkauksella.
Voiko henkilökunta käyttää myös huoneen QR-koodia?
Kyllä. Henkilökunta voi käyttää samaa huoneen QR-koodia esimerkiksi huoneessa havaitun huoltotarpeen ilmoittamiseen. Näin sekä vieraiden tarpeet että henkilökunnan havainnot tulevat näkyviin saman yksinkertaisen työnkulun kautta.
Korvaako Tellhotel vastaanoton?
Ei. Vieraanvaraisuus syntyy edelleen ihmisten välillä. Tellhotel tekee ensimmäisestä yhteydenotosta vieraalle helpomman ja tiimille selkeämmän, jotta henkilökunta voi keskittyä vieraiden kohtaamisiin.
Päättääkö AI mitään itsenäisesti?
Ei. AI auttaa ymmärtämään ja luokittelemaan vieraan tarpeen. Tiimisi päättää, kuka vastaa, mitä seuraavaksi tapahtuu ja miten vierasta palvellaan.
Mitä vieraan puheelle tapahtuu?
Tellhotel käyttää vieraan sanomaa pyynnön ymmärtämiseen, mutta ei koskaan tallenna nauhoitusta. Pyyntö käännetään tekstiksi ja yhdistetään huoneeseen, ei henkilöön.
Entä jos vieras haluaa vain antaa negatiivista palautetta?
Silloin tiimisi saa siitä tiedon jo vieraan ollessa hotellissa, jolloin tilanteeseen on vielä mahdollista reagoida. Pieni ongelma voidaan korjata palvelutilanteessa sen sijaan, että se tulisi esiin vasta majoituksen jälkeen.
Entä jos vieras pyytää jotain, mitä hotelli ei tarjoa?
Vieras saa mahdollisuuksien mukaan kohteliaan vastauksen. Jos pyyntö vaatii henkilökunnan harkintaa, se välitetään tiimillesi. Toistuvat tarpeet voivat myös auttaa tunnistamaan, missä vieraskokemusta voisi parantaa tai palvelutarjontaa täydentää.
Mitä kuukausihintaan sisältyy?
Hintaan sisältyy kaikki, mitä Tellhotelin käyttöön hotellissa tarvitaan: palvelu vieraille ja henkilökunnalle, huonekohtaiset QR-koodit ja hotellin materiaalit, tiimin näkymä, tuki ja päivitykset. Erillisiä käyttöönottomaksuja, huonekohtaisia kuukausimaksuja tai lisäpaketteja ei ole. QR-laatat ovat erillinen kertahankinta, alkaen 2,50 € / laatta.